专题：第九届寰宇浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会
“第九届寰宇浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会”于1月18日在上海举行。飞书CEO谢欣出席并以《企业落地 AI 的念念考与履行》为题发扮演讲。
谢欣指出，AI期间，“功能≠后果”。“险些悉数AI软件公司齐只谈功能，不谈后果，这是一个很不睬想的情况”。因此，他敕令以M1-M4来象征AI功能的锻练度，以浅近用户采选居品。
在企业落地AI的阻力和能源方面，谢欣发现，安全管控部门和财务预算部门成为了阻力。他建议，财务预算要从ROI念念维转动升级为COI念念维（不算作老本）。
临了，谢欣强调，企业全员拥抱AI，要凹凸同欲。“让全员自下而上一说念积极主动拥抱AI，拥抱AI的落地”。
以下为演讲实录：
谢欣：尊敬的诸位指示，诸位一又友们，公共下昼好！我是来自飞书的谢欣。
今天给公共共享一些AI在企业落地与履行中的训诫。
我想先给公共共享一个前几天的小故事。我前几天到一座城市出差，今日晚上照旧快12点要睡眠的时候，倏得想起来，这个城市有一个一又友很久没见了，我就想问他第二天中午有没或然候一块吃饭。闲居来讲，我只须绽开手机发条微信就不错了，不外我想这是一个AI期间，适值几天前我据说有一款居品不错平直操作我的电脑，我不错向电脑发一条语音指示就能已矣这个动作。于是，我就绽开电脑对它说“请绽开电脑上的微信，看一下黄宣宣，给他发条音信，问他未来中午有没或然候一说念吃饭”，其时照旧是夜里快12点了，我看到我电脑上的AI智能体真实绽开了我的微信，找到搜索框，输入了“黄宣宣”，不才面正确地写“未来中午有莫得空一说念吃个饭”，一切齐特殊齐全。然后，它点击了输入框最右侧的阿谁长得像录像头不异的按钮，于是黄宣宣在深夜12点倏得收到了我的视频通话。
我想说的是，看上去这样一个AI居品如实不错按你所想的操作你的电脑、软件，输入你想要的翰墨，然而在临了一步，好像它并莫得那么齐全，你本来只想发一条音信，死心对方深夜收到了你的视频。
这是一个很小的公司的居品，那一些更大牌的公司，以致国际公司的居品体验会是什么样的呢？
可能有些一又友平直会会心一笑，苹果，全球如斯最初的科技公司。在2024年发布会上先容的AI功能——Apple Intelligence，如今照旧快两年了，这些功能到当今还莫得托付，以致好意思国的用户照旧启动告状这家公司，说它的告白宣传与骨子居品不符。
这是一个过往科技变更期间从来莫得遭遇过的征象，居品的逸想与试验差距如斯之大，况兼无论是大公司、小公司，无论中国公司、外洋公司，齐是这样一个情况。
为什么呢？这有一个在AI期间之前不曾有的问题，但进入AI期间倏得出现了，叫“有功能不等于有后果”。
就像我最启动举的操作电脑上微信的例子，它是不是真实有这个功能不错操作我的微信？不错裁剪翰墨？是的，但它后果如何样？后果并不尽如东说念主意。是以咱们说，这是一个特殊报复的AI期间的明白——有功能不等于有后果。
第一个问题，AI的居品应该以什么样的轨范来进行采选呢？
进入AI期间之后，软件采选的治安要发生一些变革。在过往，当咱们看一个软件的时候，咱们更多比拟的是功能，比如说是不是大概视频通话，是不是不错翻译等等。然而进入AI期间，大部分AI居品的功能差别并不是很大，的确差别大的是后果。
就像公共看到这些大模子公司，无论是中国的如故好意思国的，一波一波的连接发布新的模子，连接地在打造更高的评测死心，是他们的功能越来越多吗？他们的竞争不是功能上的竞争，而是比谁处理问题处理得好，谁写著作写得好，谁生成一幅图案更好意思不雅更漂亮。
是以说，AI期间更报复的不是比拟居品的功能几许，而是看后果完成得好不好。
但挑战来了，就像我最前边说的，险些悉数厂家齐莫得告诉你这些后果好不好，仅仅说我有什么功能。
那如何办？飞书在昨年下半年建议了“锻练度”的宗旨，鉴戒了新能源汽车的锻练度，新能源汽车从L1、L2、L3、L4、L5，鉴戒他们的宗旨谈M1—M4，省略讲M1口角常不锻练的但不错作念实验、作念里面测试的阶段，M4口角常锻练，险些在悉数场景齐不错哄骗的气象。
{jz:field.toptypename/}试验中，咱们我方推出的居品功能是在M3，有些比拟新的功能是在M2，只须少许的居品功能在M4。咱们认为M3的情况下，说明在出产生计中的大部分场景下是不错使用的。
飞书会把悉数AI功能齐标上锻练度象征，若是公共绽开网站会看到哪些是M2、M3、M4，不同的锻练度可能合适用在不同的场景。我敕令更多厂家能反映这个类型的轨范，同期算作花消者、企业主在采选和见到AI功能的时候，最好也进行念念考。他有可能莫得讲是什么锻练度，但咱们内心中要想意料底是M1如故M4，咱们我方内心要有念念考。
要作念到这样一个锻练度口角常难的事情。比如说飞书的常识问答是M3级别的功能，这个功能作念了18个月，其实在18个月之前就长这个形势，18个月之后如故长这个形势，唯独的区别是18个月之前绝大部分问题回话得不好，可能只须10%、15%的问题能回话得正确和让你餍足。而今天，大部分情况下回话的死心是让你餍足的。是以说，18个月的时候不是在打造功能，九游体育官方网站而是打酿锻练度、打造后果。
第二个问题，企业落地AI的能源和阻力。哪些东说念主、哪些部门自得推AI？哪些东说念主、哪些部门不肯意？
先谈能源，企业里什么东说念主自得股东AI？是不是那些工夫工程师，对新科技掌持得好的东说念主。骨子飞书斗争了特殊多的企业，特殊深入好多客户，咱们发现和他地方部门莫得什么干系，和他懂不懂工夫、懂不懂大模子莫得什么干系，更多是一些自得折腾、自得尝鲜的东说念主，他们可能会存在于任何部门里，况兼有越来越多的是根柢不懂工夫的非工夫部门的职工，他们也特殊自得推动AI。
哪些部门、哪些东说念主不肯意推动AI呢？成为企业中的阻力呢？是不是那些对工夫莫得嗅觉，以致年事比拟大的职工呢？其实在咱们履行中还特殊出乎不测的死心，不时是这样一些部门（财务预算、安全管控）在遮挡企业里的AI落地。
咱们最启动也很不测，是这些东说念主不肯意禁受新科技吗？其后咱们发现不是，是这些东说念主职责厚爱负责，便是因为他们职责厚爱负责，试验中带来的死心是他们遮挡了企业里的AI落地。咱们启动也不太诱骗这件事情，其后发现企业里一些部门的存在是为了拒绝企业遭遇风险，为了躲闪风险，但其后咱们发现AI其实是给企业带来的最大风险。
企业的每一笔AI投资，好多时候说不清ROI，说不清文书，说不清死心。从统计意旨上来讲，可能失败的概率大于得手。是以当CFO来阻抑一个部门司理说他想插足几许钱作念AI的时候，部门司理不时拿不出灵验的把柄来证明我方这笔投资到底能带来什么死心。于是，因为这些东说念主的厚爱负责，而拒绝了AI的落地。
那如何办呢？咱们看了全球这件事情的念念考，发现存一个很值得鉴戒的东西，过往谈企业的新投资活动齐会谈ROI，而今天咱们合计应该引入一个新宗旨——COI（Cost of Inaction）不算作老本。省略说，当咱们拿着一笔数额昂贵的钱跟CFO谈AI投资的时候，咱们可能真实讲不清ROI是什么。但这时候，其实财务部门、躲闪企业出风险部门的念念维应该转动为若是咱们今天不作念这个投资，三年后咱们公司可能会失去什么。若是咱们算作公司的CEO，算作公司的雇主，大概条件这些匡助企业躲闪风险的部门转动念念维，让他们从ROI的念念维转为COI的念念维，对企业举座落地AI会顺滑好多，悉数这个词流程会容易好多。
我谈这些部门、这些宗旨公共可能合计更是概述的念念考。举一个很真实的例子，公共知说念ChatGPT是2022年11月份发布的，2023年年头悉数科技公司里排行第又名最醉心AI且计谋作念得最全面最好的，是微软。即便微软这样一家对AI计谋从顶层到悉数这个词组织落地，以致和OpenAI的干系，在2023年如斯齐全的公司，2023年投资雄伟，在AI全界限投资，死心2024年，由于公司特殊健全的组织架构，暂停了投资活动。原因是他们发现，这笔投资会导致公司利润下落，股价出风险，全线大范围暂停了投资，死心是到2025年微软在AI界限，除了我方上台喊以外，咱们照旧比拟少在媒体主美妙到别东说念主在盘问这家公司了，照旧全线逾期。天然他们在其后再行收复、改动了策略，决定不再罗致原本的ROI的算计治安而再行连接作念这件事，连接启动的对于AI的投资，但市集竞争如斯历害，好多过往的先机齐照旧被竞争敌手抢走了，以致当初算作OpenAI唯独的互助企业、能看到ChatGPT原代码的企业，连这样一个特权齐不再领有了，特殊可惜。
企业里拥抱AI的职工，可能更多不是说在哪个部门，而是他个东说念主的兴味。咱们如何发现这些东说念主，如何的确让企业全员拥抱AI，而不仅仅企业解决者用劲天天喊AI计谋、而职工在这件事情上更消千里？
咱们飞书基于过往多数的客户履行训诫，发现了一个骨子落地的治安，便是打造“AI效劳前卫”。咱们通过效劳前卫比赛，在特殊多的客户里发现全主义的不同部门不同级别的自得拥抱AI和落地AI的东说念主。
咱们完成了500多场比赛，流程中，咱们发现了拥抱AI的效劳前卫超越5万名，搭建了超越16万种不同的系统，用在企业的方方面面。
在座的诸位齐在制定从上至下的计谋，从试验看，因为AI发展太早期太不锻练，是以自下而上的显现也特殊报复，这样智商凹凸同欲。这些是试验中咱们基于效劳前卫大赛在各次比赛中先后显现的不同企业中的系统。
我今天讲了三点：飞书算作字节朝上旗下的一个AI出产力平台，
1、AI居品如何选？AI期间，“功能≠后果”，险些悉数AI软件公司齐只谈功能，不谈后果，这是一个很不睬想的情况。是以咱们对飞书AI功能齐象征了锻练度。诚然不提后果怎么，但最差的治安，咱们不错去问客户用深入嗅觉可靠性怎么。
2、企业落地AI的阻力和能源。尤其阻力，不一定是哪些东说念主不可爱AI，而是企业里有些部门，咱们设定的部门职责便是要躲闪企业风险。而AI期间，自己便是企业最大的风险，是以，咱们应该让他们从ROI的念念维转动升级为COI的念念维，若是今天某个case不作念，三年以后企业会如何样？
3、全员拥抱AI的治安，要凹凸同欲。飞书一个最好履行，咱们和数百家客户齐共创过AI效劳前卫大赛，特殊好，让全员自下而上悉数东说念主一说念积极主动在拥抱AI，拥抱AI的落地。
谢谢公共！
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