专题：第九届宇宙浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会

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　　“第九届宇宙浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会”于1月18日在上海举行。飞书CEO谢欣出席并以《企业落地 AI 的想考与执行》为题发饰演讲。

　　谢欣指出，AI时间，“功能≠后果”。“简直扫数AI软件公司齐只谈功能，不谈后果，这是一个很不睬想的情况”。因此，他号令以M1-M4来标记AI功能的熟练度，以绵薄用户选拔居品。

　　在企业落地AI的阻力和能源方面，谢欣发现，风控部门和财务部门成为了阻力。他建议，财务部门要从ROI想维飘浮升级为COI想维（不动作本钱）。

　　终末，谢欣强调，企业全员拥抱AI，要险峻同欲。“让全员自下而上一说念积极主动拥抱AI，拥抱AI的落地”。

　　以下为演讲实录：

　　谢欣：尊敬的诸君指点，诸君一又友们，大家下昼好！我是来自飞书的谢欣。

　　今天给大家共享一些AI在企业落地与执行中的教养。

　　我想先给大家共享一个前几天的小故事。我前几天到一座城市出差，今日晚上还是快12点要睡眠的时候，倏得想起来，这个城市有一个一又友很久没见了，我就想问他第二天中午有没偶然刻一块吃饭。平素来讲，我只消大开手机发条微信就不错了，不外我想这是一个AI时间，偶合几天前我传闻有一款居品不错径直操作我的电脑，我不错向电脑发一条语音教唆就能完了这个动作。于是，我就大开电脑对它说“请大开电脑上的微信，看一下黄宣宣，给他发条音讯，问他未来中午有没偶然刻一说念吃饭”，其时还是是夜里快12点了，我看到我电脑上的AI智能体真实大开了我的微信，找到搜索框，输入了“黄宣宣”，不才面正确地写“未来中午有莫得空一说念吃个饭”，一切齐终点无缺。然后，它点击了输入框最右侧的阿谁长得像录像头相似的按钮，于是黄宣宣在深夜12点倏得收到了我的视频通话。

　　我想说的是，看上去这样一个AI居品确乎不错按你所想的操作你的电脑、软件，输入你想要的翰墨，然则在终末一步，好像它并莫得那么无缺，你本来只想发一条音讯，甩掉对方深夜收到了你的视频。

　　这是一个很小的公司的居品，那一些更大牌的公司，以致国际公司的居品体验会是什么样的呢？

　　可能有些一又友径直会会心一笑，苹果，全球如斯来源的科技公司。在2024年发布会上先容的AI功能——Apple Intelligence，如今还是快两年了，这些功能到咫尺还莫得寄托，以致好意思国的用户还是运转告状这家公司，说它的告白宣传与实质居品不符。

　　这是一个过往科技变更时间从来莫得遭受过的征象，居品的梦想与施行差距如斯之大，而况岂论是大公司、小公司，岂论中国公司、国际公司，齐是这样一个情况。

　　为什么呢？这有一个在AI时间之前不曾有的问题，但进入AI时间倏得出现了，叫“有功能不等于有后果”。

　　就像我最运转举的操作电脑上微信的例子，它是不是真实有这个功能不错操作我的微信？不错剪辑翰墨？是的，但它后果若何样？后果并不尽如东说念主意。是以咱们说，这是一个终点迫切的AI时间的贯通——有功能不等于有后果。

　　第一个问题，AI的居品应该以什么样的圭臬来进行选拔呢？

　　进入AI时间之后，软件选拔的程序要发生一些变革。在过往，当咱们看一个软件的时候，咱们更多相比的是功能，比如说是不是不详视频通话，是不是不错翻译等等。然则进入AI时间，大部分AI居品的功能差异并不是很大，真实差异大的是后果。

　　就像大家看到这些大模子公司，岂论是中国的如故好意思国的，幸运飞艇app一波一波的抑遏发布新的模子，抑遏地在打造更高的评测甩掉，是他们的功能越来越多吗？他们的竞争不是功能上的竞争，而是比谁处理问题处理得好，谁写著作写得好，谁生成一幅图案更好意思不雅更漂亮。

　　是以说，AI时间更迫切的不是相比居品的功能若干，而是看后果完成得好不好。

　　但挑战来了，就像我最前边说的，简直扫数厂家齐莫得告诉你这些后果好不好，仅仅说我有什么功能。

　　那若何办？飞书在昨年下半年建议了“熟练度”的认识，模仿了新能源汽车的熟练度，新能源汽车从L1、L2、L3、L4、L5，模仿他们的认识谈M1—M4，粗放讲M1曲直常不熟练的但不错作念实验、作念里面测试的阶段，M4曲直常熟练，简直在扫数场景齐不错欺诈的情景。

　　施行中，咱们我方推出的居品功能是在M3，有些相比新的功能是在M2，只好少许的居品功能在M4。咱们认为M3的情况下，说明在坐蓐生计中的大部分场景下是不错使用的。

　　飞书会把扫数AI功能齐标上熟练度标志，若是大家大开网站会看到哪些是M2、M3、M4，不同的熟练度可能安妥用在不同的场景。我号令更多厂家能反应这个类型的圭臬，同期动作奢侈者、企业主在选拔和见到AI功能的时候，最好也进行想考。他有可能莫得讲是什么熟练度，但咱们内心中要想猜测底是M1如故M4，咱们我方内心要有想考。

　　要作念到这样一个熟练度曲直常难的事情。比如说飞书的常识问答是M3级别的功能，这个功能作念了18个月，其确切18个月之前就长这个阵势，18个月之后如故长这个阵势，独一的区别是18个月之前绝大部分问题回复得不好，可能只好10%、15%的问题能回复得正确和让你稳定。而今天，大部分情况下回复的甩掉是让你稳定的。是以说，18个月的时刻不是在打造功能，九游而是打酿熟练度、打造后果。

　　第二个问题，企业落地AI的能源和阻力。哪些东说念主、哪些部门感奋推AI？哪些东说念主、哪些部门不肯意？

　　先谈能源，企业里什么东说念主感奋鞭策AI？是不是那些本领工程师，对新科技掌持得好的东说念主。实质飞书构兵了终点多的企业，终点深入许多客户，咱们发现和他所在部门莫得什么相关，和他懂不懂本领、懂不懂大模子莫得什么相关，更多是一些感奋折腾、感奋尝鲜的东说念主，他们可能会存在于任何部门里，而况有越来越多的是根柢不懂本领的非本领部门的职工，他们也终点感奋推动AI。

　　哪些部门、哪些东说念主不肯意推动AI呢？成为企业中的阻力呢？是不是那些对本领莫得嗅觉，以致年事相比大的职工呢？其确切咱们执行中还终点出乎料想的甩掉，常常是这样一些部门（财务预算、安全管控）在远离企业里的AI落地。

　　咱们最运转也很不测，是这些东说念主不肯意汲取新科技吗？自后咱们发现不是，是这些东说念主责任精采负责，便是因为他们责任精采负责，施行中带来的甩掉是他们远离了企业里的AI落地。咱们运转也不太意会这件事情，自后发现企业里一些部门的存在是为了窒碍企业遭受风险，为了障翳风险，但自后咱们发现AI其实是给企业带来的最大风险。

　　企业的每一笔AI投资，许多时候说不清ROI，说不清陈述，说不清甩掉。从统计道理道理上来讲，可能失败的概率大于收效。是以当CFO来质问一个部门司理说他想插足若干钱作念AI的时候，部门司理常常拿不出有用的把柄来诠释我方这笔投资到底能带来什么甩掉。于是，因为这些东说念主的精采负责，而窒碍了AI的落地。

　　那若何办呢？咱们看了全球这件事情的想考，发现存一个很值得模仿的东西，过往谈企业的新投资活动齐会谈ROI，而今天咱们以为应该引入一个新认识——COI（Cost of Inaction）不动作本钱。粗放说，当咱们拿着一笔数额昂贵的钱跟CFO谈AI投资的时候，咱们可能真实讲不清ROI是什么。但这时候，其实财务部门、障翳企业出风险部门的想维应该飘浮为若是咱们今天不作念这个投资，三年后咱们公司可能会失去什么。若是咱们动作公司的CEO，动作公司的雇主，不详条目这些匡助企业障翳风险的部门飘浮想维，让他们从ROI的想维转为COI的想维，对企业合座落地AI会顺滑许多，通盘历程会容易许多。

　　我谈这些部门、这些认识大家可能以为更是概述的想考。举一个很真实的例子，大家知说念ChatGPT是2022年11月份发布的，2023年岁首扫数科技公司里排行第别称最喜爱AI且策略作念得最全面最好的，是微软。即便微软这样一家对AI策略从顶层到通盘组织落地，以致和OpenAI的相关，在2023年如斯无缺的公司，2023年投资宽广，在AI全领域投资，甩掉2024年，由于公司终点健全的组织架构，暂停了投资活动。原因是他们发现，这笔投资会导致公司利润下跌，股价出风险，全线大范围暂停了投资，甩掉是到2025年微软在AI领域，除了我方上台喊除外，咱们还是相比少在媒体主动听到别东说念主在相干这家公司了，还是全线过时。天然他们在自后重新收复、改革了策略，决定不再选用正本的ROI的策划程序而重新不息作念这件事，不息运转的对于AI的投资，但市集竞争如斯强烈，许多过往的先机齐还是被竞争敌手抢走了，以致当初动作OpenAI独一的融合企业、能看到ChatGPT原代码的企业，连这样一个特权齐不再领有了，终点可惜。

　　企业里拥抱AI的职工，可能更多不是说在哪个部门，而是他个东说念主的酷爱。咱们如何发现这些东说念主，如何真实让企业全员拥抱AI，而不仅仅企业科罚者用劲天天喊AI策略、而职工在这件事情上更消千里？

　　咱们飞书基于过往深广的客户执行教养，发现了一个实质落地的程序，便是打造“AI服从时尚”。咱们通过服从时尚比赛，在终点多的客户里发现全地方的不同部门不同级别的感奋拥抱AI和落地AI的东说念主。

　　咱们完成了500多场比赛，历程中，咱们发现了拥抱AI的服从时尚特殊5万名，搭建了特殊16万种不同的系统，用在企业的方方面面。

　　在座的诸君齐在制定从上至下的策略，从施行看，因为AI发展太早期太不熟练，是以自下而上的浮现也终点迫切，这样能力险峻同欲。这些是施行中咱们基于服从时尚大赛在各次比赛中先后浮现的不同企业中的系统。

　　我今天讲了三点：飞书动作字节来源旗下的一个AI坐蓐力平台，

　　1、AI居品若何选？AI时间，“功能≠后果”，简直扫数AI软件公司齐只谈功能，不谈后果，这是一个很不睬想的情况。是以咱们对飞书AI功能齐标记了熟练度。天然不提后果若何，但最差的程序，咱们不错去问客户用深入嗅觉可靠性若何。

　　2、企业落地AI的阻力和能源。尤其阻力，不一定是哪些东说念主不可爱AI，而是企业里有些部门，咱们设定的部门职责便是要障翳企业风险。而AI时间，自身便是企业最大的风险，是以，咱们应该让他们从ROI的想维飘浮升级为COI的想维，若是今天某个case不作念，三年以后企业会若何样？

　　3、全员拥抱AI的程序，要险峻同欲。飞书一个最好执行，咱们和数百家客户齐共创过AI服从时尚大赛，终点好，让全员自下而上扫数东说念主一说念积极主动在拥抱AI，拥抱AI的落地。

　　谢谢大家！

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包袱剪辑：梁斌 SF055