专题：第九届寰宇浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会

　　“第九届寰宇浙商上海论坛暨2025上海市浙江商会年会”于1月18日在上海举行。飞书CEO谢欣出席并以《企业落地 AI 的想考与实行》为题发饰演讲。

　　谢欣指出，AI时间，“功能≠成果”。“险些系数AI软件公司王人只谈功能，不谈成果，这是一个很不睬想的情况”。因此，他号召以M1-M4来象征AI功能的练习度，以便捷用户遴荐家具。

　　在企业落地AI的阻力和能源方面，谢欣发现，风控部门和财务部门成为了阻力。他建议，财务部门要从ROI想维漂泊升级为COI想维（不作为本钱）。

　　临了，谢欣强调，企业全员拥抱AI，要高下同欲。“让全员自下而上沿路积极主动拥抱AI，拥抱AI的落地”。

　　以下为演讲实录：

　　谢欣：尊敬的列位携带，列位一又友们，大家下昼好！我是来自飞书的谢欣。

　　今天给大家共享一些AI在企业落地与实行中的教导。

　　我想先给大家共享一个前几天的小故事。我前几天到一座城市出差，本日晚上一经快12点要就寝的时候，倏得想起来，这个城市有一个一又友很久没见了，我就想问他第二天中午有没未必候一块吃饭。泛泛来讲，我只消灵通手机发条微信就不错了，不外我想这是一个AI时间，恰好几天前我传说有一款家具不错径直操作我的电脑，我不错向电脑发一条语音辅导就能拒绝这个动作。于是，我就灵通电脑对它说“请灵通电脑上的微信，看一下黄宣宣，给他发条音问，问他未来中午有没未必候沿路吃饭”，那时一经是夜里快12点了，我看到我电脑上的AI智能体简直灵通了我的微信，找到搜索框，输入了“黄宣宣”，鄙人面正确地写“未来中午有莫得空沿路吃个饭”，一切王人十分竣工。然后，它点击了输入框最右侧的阿谁长得像录像头雷同的按钮，于是黄宣宣在深夜12点倏得收到了我的视频通话。

　　我想说的是，看上去这样一个AI家具确乎不错按你所想的操作你的电脑、软件，输入你想要的翰墨，可是在临了一步，好像它并莫得那么竣工，你本来只想发一条音问，戒指对方深夜收到了你的视频。

　　这是一个很小的公司的家具，那一些更大牌的公司，致使国际公司的家具体验会是什么样的呢？

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　　可能有些一又友径直会会心一笑，苹果，全球如斯源泉的科技公司。在2024年发布会上先容的AI功能——Apple Intelligence，如今一经快两年了，这些功能到当今还莫得拜托，致使好意思国的用户一经开动告状这家公司，说它的告白宣传与骨子家具不符。

　　这是一个过往科技变更时间从来莫得遭遇过的形式，家具的空想与本质差距如斯之大，况兼无论是大公司、小公司，无论中国公司、国外公司，王人是这样一个情况。

　　为什么呢？这有一个在AI时间之前不曾有的问题，但进入AI时间倏得出现了，叫“有功能不等于有成果”。

　　就像我最开动举的操作电脑上微信的例子，它是不是简直有这个功能不错操作我的微信？不错裁剪翰墨？是的，但它成果奈何样？成果并不尽如东说念主意。是以咱们说，这是一个十分迫切的AI时间的贯通——有功能不等于有成果。

　　第一个问题，AI的家具应该以什么样的规范来进行遴荐呢？

　　进入AI时间之后，软件遴荐的要害要发生一些变革。在过往，当咱们看一个软件的时候，咱们更多相比的是功能，比如说是不是好像视频通话，是不是不错翻译等等。可是进入AI时间，大部分AI家具的功能分歧并不是很大，简直分歧大的是成果。

　　就像大家看到这些大模子公司，无论是中国的如故好意思国的，幸运飞艇app一波一波的不断发布新的模子，不断地在打造更高的评测戒指，是他们的功能越来越多吗？他们的竞争不是功能上的竞争，而是比谁处理问题处理得好，谁写著作写得好，谁生成一幅图案更好意思不雅更漂亮。

　　是以说，AI时间更迫切的不是相比家具的功能几许，而是动作果完成得好不好。

　　但挑战来了，就像我最前边说的，险些系数厂家王人莫得告诉你这些成果好不好，仅仅说我有什么功能。

　　那奈何办？飞书在前年下半年提议了“练习度”的见解，模仿了新能源汽车的练习度，新能源汽车从L1、L2、L3、L4、L5，模仿他们的见解谈M1—M4，马虎讲M1口舌常不练习的但不错作念实验、作念里面测试的阶段，M4口舌常练习，险些在系数场景王人不错愚弄的情景。

　　本质中，咱们我方推出的家具功能是在M3，有些相比新的功能是在M2，唯有少许的家具功能在M4。咱们认为M3的情况下，认识在坐褥生存中的大部分场景下是不错使用的。

　　飞书会把系数AI功能王人标上练习度标志，要是大家灵通网站会看到哪些是M2、M3、M4，不同的练习度可能顺应用在不同的场景。我号召更多厂家能反应这个类型的规范，同期作为奢靡者、企业主在遴荐和见到AI功能的时候，最好也进行想考。他有可能莫得讲是什么练习度，但咱们内心中要想猜想底是M1如故M4，咱们我方内心要有想考。

　　要作念到这样一个练习度口舌常难的事情。比如说飞书的常识问答是M3级别的功能，这个功能作念了18个月，其实在18个月之前就长这个样式，18个月之后如故长这个样式，惟一的区别是18个月之前绝大部分问题答复得不好，可能唯有10%、15%的问题能答复得正确和让你欢娱。而今天，大部分情况下答复的戒指是让你欢娱的。是以说，18个月的时候不是在打造功能，九游体育而是打形练习度、打造成果。

　　第二个问题，企业落地AI的能源和阻力。哪些东说念主、哪些部门自得推AI？哪些东说念主、哪些部门不肯意？

　　先谈能源，企业里什么东说念主自得鼓励AI？是不是那些本事工程师，对新科技掌持得好的东说念主。骨子飞书斗殴了十分多的企业，十分深入许多客户，咱们发现和他处所部门莫得什么关连，和他懂不懂本事、懂不懂大模子莫得什么关连，更多是一些自得折腾、自得尝鲜的东说念主，他们可能会存在于任何部门里，况兼有越来越多的是压根不懂本事的非本事部门的职工，他们也十分自得推动AI。

　　哪些部门、哪些东说念主不肯意推动AI呢？成为企业中的阻力呢？是不是那些对本事莫得嗅觉，致使年岁相比大的职工呢？其实在咱们实行中还十分出乎意料的戒指，经常是这样一些部门（财务预算、安全管控）在袒护企业里的AI落地。

　　咱们最开动也很不测，是这些东说念主不肯意选用新科技吗？自后咱们发现不是，是这些东说念主责任肃穆负责，即是因为他们责任肃穆负责，本质中带来的戒指是他们袒护了企业里的AI落地。咱们开动也不太鸠集这件事情，自后发现企业里一些部门的存在是为了防碍企业遭遇风险，为了消释风险，但自后咱们发现AI其实是给企业带来的最大风险。

　　企业的每一笔AI投资，许多时候说不清ROI，说不清讲演，说不清戒指。从统计真谛上来讲，可能失败的概率大于奏效。是以当CFO来谴责一个部门司理说他想插足几许钱作念AI的时候，部门司理经常拿不出灵验的笔据来认识注解我方这笔投资到底能带来什么戒指。于是，因为这些东说念主的肃穆负责，而防碍了AI的落地。

　　那奈何办呢？咱们看了全球这件事情的想考，发现存一个很值得模仿的东西，过往谈企业的新投资步履王人会谈ROI，而今天咱们认为应该引入一个新见解——COI（Cost of Inaction）不作为本钱。马虎说，当咱们拿着一笔数额昂贵的钱跟CFO谈AI投资的时候，咱们可能简直讲不清ROI是什么。但这时候，其实财务部门、消释企业出风险部门的想维应该漂泊为要是咱们今天不作念这个投资，三年后咱们公司可能会失去什么。要是咱们作为公司的CEO，作为公司的雇主，好像条目这些匡助企业消释风险的部门漂泊想维，让他们从ROI的想维转为COI的想维，对企业合座落地AI会顺滑许多，系数这个词经过会容易许多。

　　我谈这些部门、这些见解大家可能认为更是详细的想考。举一个很真实的例子，大家知说念ChatGPT是2022年11月份发布的，2023年岁首系数科技公司里名按序又名最爱重AI且计谋作念得最全面最好的，是微软。即便微软这样一家对AI计谋从顶层到系数这个词组织落地，致使和OpenAI的关连，在2023年如斯竣工的公司，2023年投资庞杂，在AI全界限投资，戒指2024年，由于公司十分健全的组织架构，暂停了投资步履。原因是他们发现，这笔投资会导致公司利润下落，股价出风险，全线大界限暂停了投资，戒指是到2025年微软在AI界限，除了我方上台喊以外，咱们一经相比少在媒体主动听到别东说念主在参议这家公司了，一经全线落伍。天然他们在自后重新归附、更正了策略，决定不再接收蓝本的ROI的揣测要害而重新继续作念这件事，继续开动的对于AI的投资，但阛阓竞争如斯热烈，许多过往的先机王人一经被竞争敌手抢走了，致使当初作为OpenAI惟一的合营企业、能看到ChatGPT原代码的企业，连这样一个特权王人不再领有了，十分可惜。

　　企业里拥抱AI的职工，可能更多不是说在哪个部门，而是他个东说念主的兴致。咱们如何发现这些东说念主，如何简直让企业全员拥抱AI，而不仅仅企业搞定者用劲天天喊AI计谋、而职工在这件事情上更消千里？

　　咱们飞书基于过往大批的客户实行教导，发现了一个骨子落地的要害，即是打造“AI效能前锋”。咱们通过效能前锋比赛，在十分多的客户里发现全办法的不同部门不同级别的自得拥抱AI和落地AI的东说念主。

　　咱们完成了500多场比赛，经过中，咱们发现了拥抱AI的效能前锋迥殊5万名，搭建了迥殊16万种不同的系统，用在企业的方方面面。

　　在座的列位王人在制定从上至下的计谋，从本质看，因为AI发展太早期太不练习，是以自下而上的露出也十分迫切，这样智商高下同欲。这些是本质中咱们基于效能前锋大赛在各次比赛中先后露出的不同企业中的系统。

　　我今天讲了三点：飞书作为字节训导旗下的一个AI坐褥力平台，

　　1、AI家具奈何选？AI时间，“功能≠成果”，险些系数AI软件公司王人只谈功能，不谈成果，这是一个很不睬想的情况。是以咱们对飞书AI功能王人象征了练习度。天然不提成果怎么，但最差的要害，咱们不错去问客户用深远嗅觉可靠性怎么。

　　2、企业落地AI的阻力和能源。尤其阻力，不一定是哪些东说念主不心爱AI，而是企业里有些部门，咱们设定的部门职责即是要消释企业风险。而AI时间，自身即是企业最大的风险，是以，咱们应该让他们从ROI的想维漂泊升级为COI的想维，要是今天某个case不作念，三年以后企业会奈何样？

　　3、全员拥抱AI的要害，要高下同欲。飞书一个最好实行，咱们和数百家客户王人共创过AI效能前锋大赛，十分好，让全员自下而上系数东说念主沿路积极主动在拥抱AI，拥抱AI的落地。

　　谢谢大家！

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